Privacy

Als CO Program vinden we het belangrijk er voor te zorgen dat onze dienstverlening transparant, veilig en betrouwbaar is. Wij respecteren je privacy en zullen de persoonlijke informatie die je ons verschaft altijd vertrouwelijk behandelen.

CO Program is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Hieronder leggen wij uit hoe we bij CO Program en op onze websites www.COProgramnl met jouw gegevens omgaan, wat je rechten zijn en hoe je gebruik kunt maken van die rechten.

Als je het interessant vindt, kun je op de website www.hulpbijprivacy.nluitgebreide onafhankelijke informatie vinden over de Europese privacywetgeving.

 

Persoonsgegevens die wij verwerken

Een ‘persoonsgegeven’ is alle informatie die direct over iemand gaat, of naar een individuele persoon te herleiden is.

CO Program verwerkt je persoonsgegevens doordat je onze websites weleens hebt bezocht, gebruik maakt(e) van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.

Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
– voor- en achternaam
– geslacht
– adresgegevens
– e-mailadres
– telefoonnummers
– kenteken
– klantnummer
– bank- en betaalgegevens
– IP-adres, internetbrowser en soort/type apparaat
– gegevens over jouw activiteiten op onze website
– informatie over bestellingen, afspraken en facturen
– reviews: je beoordeling van onze service/producten
– beelden van beveiligingscamera’s

Bijzondere persoonsgegevens

BijCO Programkun je gebruik maken van ledenvoordeel van partners zoals ANWB en FNV. Om in onze webshop te kunnen controleren of er sprake is van een geldig lidmaatschap vragen wij om het lidnummer in te voeren.
Als je gebruik maakt van FNV Ledenvoordeel wordt dit lidnummer gezien als een ‘bijzonder’ persoonsgegeven omdat hiermee indirect bekend is dat je aangesloten bent bij een vakbond. Vanzelfsprekend gebruiken wij deze informatie alleen om jou de juiste korting te kunnen geven.

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

CO Program verwerkt jouw persoonsgegevens omdat:
– wij dit nodig hebben voor het aangaan of uitvoeren van de overeenkomst, en/of
– je hier toestemming voor hebt gegeven, en/of
– wij (of een derde) daar een gerechtvaardigd belang bij hebben (bijv. ons commerciële belang om jou marketingaanbiedingen te doen, of ons belang om onze dienstverlening te kunnen verbeteren), en/of
– we daartoe wettelijk verplicht zijn

We verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doelen:
– het afhandelen van jouw afspraak, bestelling en/of betaling
– om goederen en diensten bij je af te leveren
– om je te kunnen bellen, SMS’en of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
– verzenden van onze nieuwsbrief, informatie over acties en aanbiedingen, serviceberichten en/of onderzoeken
– om je gepersonaliseerde reclame te tonen
– informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
– het aanmaken, beveiligen en bijhouden van het Mijn KwikFit-account
– om jou optimaal te kunnen helpen als je een vraag, probleem of klacht hebt over onze producten en diensten
– om je op onze website een zo persoonlijk mogelijke winkelervaring te bieden, door bijvoorbeeld het aanbod van producten en diensten af te stemmen op jouw interesses en voorkeuren
– voor de afhandeling van speciale acties, zoals onze ‘gratis bisocoopbonnen’-actie
– analyses voor procesverbeteringen, rapportages, marktonderzoek, ontwikkeling en verbetering van producten en diensten
– het behandelen van een sollicitatie of stage-aanvraag
– voorkomen en bestrijden van diefstal of andere vormen van fraude

CO Program verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Er zijn enkele speciale situaties die we hieronder extra toelichten.

Camerabeveiliging

Onze vestigingen zijn voorzien van camera’s. Dat is van belang voor jouw veiligheid, maar ook voor die van onze collega’s en eigendommen. De camerabeelden worden na maximaal zes weken verwijderd, tenzij er goede redenen zijn om de beelden langer te bewaren, bijvoorbeeld voor onderzoek door een recherchebureau of de politie.

Gebruikmaken van ons wifinetwerk

Tijdens een bezoek aan een van onze vestigingen kun je gratis gebruikmaken van wifi. Zodra je bent ingelogd op ons wifinetwerk, worden er automatisch gegevens verzameld zoals het identificatienummer (MAC-adres) van jouw apparaat. Deze gegevens worden na een jaar verwijderd en gebruikt KwikFit alleen om eventueel misbruik te voorkomen. Mochten er illegale activiteiten plaatsvinden vanuit ons wifinetwerk, dan kunnen we de toegang van het apparaat waarmee je gebruikmaakt van ons wifinetwerk blokkeren.

Sollicitaties

Op onze speciale website www.werkCOProgram.nl vermelden wij o.a. openstaande vacatures. We bieden de mogelijkheid om online op een vacature te reageren, een open sollicitatie te doen of je aan te melden voor een stageplek. Via het sollicitantenportaal kun je verschillende gegevens achterlaten die relevant zijn voor de sollicitatie.

Voor de afhandeling van jouw sollicitatie verwerken wij de volgende gegevens: voornaam, achternaam, geslacht, geboortedatum, adres, postcode, woonplaats, mobiel telefoonnummer, e-mailadres, opleidingsniveau, competenties, vaardigheden, hobby’s, referentie, beschikbaarheid, je cv en je motivatiebrief en natuurlijk de functie waarop gesolliciteerd is. Als je zelf voor die mogelijkheid hebt gekozen, kunnen ook de gegevens van je LinkedIn-profiel worden verwerkt. Overige informatie zal alleen na jouw toestemming in ons systeem worden opgenomen.

Geen klant van KwikFit, maar toch post gekregen?

Wij kunnen onze bestaande klanten een brief met herinnering voor de APK-keuring sturen. Ook personen die geen CO Program-klant zijn, kunnen deze reminder ontvangen.
Heb je zo’n brief gekregen en ben je geen klant bij KwikFit (je hebt in het verleden nooit een service of product bij ons gekocht)? Dan ontvang je deze post rechtstreeks via ons DM-bureau PSI-Vransen. CO Program beschikt in dat geval niet zelf over de gebruikte gegevens (naam, adres en kenteken).

Hoe komt het DM-bureau aan de gegevens?
Voor deze ‘externe’ gegevens zijn verschillende bronnen beschikbaar.Juffermans Support (de partij die de informatie aan PSI-Vransen levert) heeft brongegevens van verschillende leveranciers verwerkt en heeft van de betreffende bestandseigenaren een licentie verkregen voor verder gebruik van de data ten behoeve van direct marketing doeleinden.
Alleen bronnen waarbij de betrokkene correct is geïnformeerd over het mogelijke gebruik van de persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden worden door Juffermans aangemerkt als geschikt voor direct marketing doeleinden.

Het kan zijn dat de gegevens in de brief niet (meer) kloppen. Of misschien stel je deze service niet op prijs en ontvang je liever geen post meer.
Laat dit dan weten aan onze Klantenservice via CO Program Vermeld in ieder geval je naam, adres en het kenteken dat in de brief staat.
Wij zorgen ervoor dat deze informatie wordt doorgegeven aan het DM-bureau. Zij kunnen dan de gegevens laten corrigeren of ervoor zorgen dat je geen brieven vanCO Program meer ontvangt.

Overigens kun je ook zelf via Postfilter.nl aangeven van welke bedrijven je geen reclamepost meer wilt ontvangen. Ons DM-bureau is verplicht om aan de hand van de informatie van Postfilter.nl te controleren of een brief wel naar een bepaald adres mag worden verstuurd.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

CO Program bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Daarna worden de persoonsgegevens verwijderd. Als de informatie nodig is voor interne analyses en rapportages, anonimiseren we de gegevens. De informatie is dan niet meer naar een unieke persoon te herleiden.

Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:
– naam/contactgegevens, bestellingen en afspraken:
zolang je actief klant bij ons bent; als je 5 jaar geen aankoop meer hebt gedaan of niet meer hebt ingelogd op je Mijn KwikFit-account, verwijderen wij je gegevens
– factuurgegevens: zolang je actief klant bent, maar in ieder geval minimaal 7 jaar omdat de Belastingdienst dit van ons vraagt
– klantbeoordelingen (reviews): worden anoniem op de website gepubliceerd, op jouw verzoek verwijderen we de beoordeling
– speciale acties: wij bewaren de verstrekte gegevens na afloop om de actie te kunnen afhandelen en vragen over de actie te kunnen beantwoorden; hoe lang de bewaartermijn is communiceren wij per actie
– camerabeelden: maximaal 6 weken, tenzij de beelden bijv. nodig zijn voor onderzoek
– voor trainingsdoeleinden opgenomen telefoongesprekken: maximaal 1 maand
– correspondentie met onze Klantenservice: maximaal 5 jaar
– sollicitatie/stage: de door jou verstrekte gegevens worden tot 4 weken na het einde van de sollicitatieprocedure bewaard. Als je hiervoor toestemming hebt gegeven, bewaren we de gegevens tot 1 jaar. Heb je de baan of stageplek gekregen en kom je in dienst bij KwikFit, dan worden jouw gegevens onderdeel van je personeelsdossier.

Delen van persoonsgegevens met derden

CO Program schakelt bij de uitvoering van haar dienstverlening ook andere bedrijven (‘derden’) in. Dit kunnen bedrijven zijn die we inschakelen als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, voor de uitvoering van marketingactiviteiten (zoals mediabureaus, drukkerijen, e-mail- en postverwerkers), onze overige dienstverlening en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting.

Met bedrijven die je gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. CO Program blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Jouw persoonsgegevens verstrekken wij niet aan andere derden, tenzij je daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

CO Program maakt op haar websites gebruik van cookies en andere technieken. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan de website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. Waar we het hierna hebben over ‘cookies’, bedoelen we daarmee ook andere vergelijkbare technieken.

Cookies maken het mogelijk om jouw webbrowser te herkennen. Handig, want dan hoef je bijvoorbeeld niet steeds opnieuw je gegevens in te voeren, voorkeuren aan te geven, opnieuw producten in je winkelwagen te plaatsen of je instellingen aan te passen. Op die manier kunnen we ook onze website beter laten werken en kunnen we inzicht krijgen in het bezoekersgedrag op de website. Ook kunnen andere partijen (bijvoorbeeld adverteerders en/of sociale media-bedrijven) inzicht krijgen in jouw surfgedrag. Daardoor wordt het mogelijk dat zij gepersonaliseerde advertenties tonen over meerdere websites en niet-revelante advertenties weg kunnen laten.

Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over de verschillende soorten cookies en hebben we je toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan.

Meer weten?  Klik hier voor uitgebreide informatie over onze cookies.
Op deze pagina kun je ook zien voor welke cookies je toestemming hebt gegeven, en kun je heel eenvoudig je voorkeuren aanpassen.

Je kunt je overigens ook afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. De manier waarop je dit kunt doen, verschilt per browser. Als je ervoor kiest om cookies te verwijderen of niet toe te staan, zal de website mogelijk niet meer optimaal functioneren en kun je van sommige diensten geen gebruik maken.
Daarnaast kun je alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of (indien wettelijk mogelijk) te verwijderen.
Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door KwikFit. Ook heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij (in het kader van een overeenkomst) van jou hebben in een computerbestand naar jou of een andere, door jou genoemde, organisatie te sturen.

Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar CO Program of ons postadres dat onder ‘Contactinformatie’ staat vermeld. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek ook echt door jou is gedaan, vragen wij om een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Een handig hulpmiddel hierbij is de KopieID app van de Rijksoverheid. Met deze app maak je met je smartphone een veilige kopie van een identiteitsbewijs..

Opslag van jouw gegevens

Wij slaan jouw gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte (“EER”). Soms worden bepaalde gegevens die we verzamelen, doorgegeven aan of opgeslagen op een bestemming buiten de EER. Bijvoorbeeld omdat een van onze externe dienstverleners daar gevestigd is. Als hiervan sprake is, zorgen wij dat dit op een veilige en rechtmatige manier gebeurt.

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

CO Program neemt de bescherming van jouw gegevens serieus. Daarom hebben we passende maatregelen genomen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Zo maakt KwikFit tijdens het bestelproces en het versturen van contactformulieren altijd gebruik van een beveiligde verbinding, te herkennen aan ‘https://’ en het slotje in de browser.
Bovendien zijn alle personen die namens CO Program van je persoonsgegevens kennis kunnen nemen, verplicht hier uiterst zorgvuldig mee om te gaan.

 

Websites van derden

Op onze websites tref je links aan naar andere websites. CO Program is niet verantwoordelijk voor de manier waarop die partijen met persoonsgegevens omgaan. Lees hiervoor de betreffende privacyverklaring van die website.

Contactinformatie

Heb je vragen over onze Privacyverklaring, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice:
CO Program Nederland BV
Afdeling Klantenservice / privacy
Antwoordnummer 13
3840 AL  Harderwijk

 

KwikFit wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om (als daar aanleiding toe is) een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link:https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Het kan nodig zijn dat we de inhoud van onze privacyverklaring moeten bijwerken. We adviseren je daarom om regelmatig te controleren of er een nieuwe versie van de privacyverklaring is gepubliceerd. Dit kan via www.COProgram.nl/privacy of via de link ‘Privacyverklaring’ onderaan onze e-mails.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 24 mei 2018.